Возврат товара, защита прав потребителей

Сообщение **пашка** » 12 май 2020, 20:30

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.
лавное, придерживаться следующих правил:

Товар еще никем не употреблялся;
Нет следов нарушения ярлыков;
Сохранены все свойства продукта;
Товарный вид в целости;
Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.
Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

Медицинские препараты;
Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
Купальники, нижнее белье, носки;
Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
Пластиковая посуда;
Средства для чистки и уборки;
Мебель, которая требует дополнительной сборки;
Ювелирные украшения;
Оружие;
Книги, календари;
Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

Сельхозмашины с электродвигателем;
Судна туристического или спортивного назначения;
Навигаторы;
Системные блоки, ПК;
Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
Часы;
Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Видео: возврат технически сложного товара

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
Отсутствует чек;
Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

Передать жалобу руководителю организации.
Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

Копия жалобы;
Оригинал чека за покупку;
Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
Гарантийный талон;
Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Сообщение **пашка** » 12 май 2020, 20:33

Ответы на часто задаваемые вопросы

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
Нарушение сроков возврата;
Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
Нарушение товарного вида;
Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Видео-аналитика

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

пашка, Ваша просветительская работа вдохновляет на пару строк.
А что Вы сами думаете по этому поводу?
Давно ли в охране трудитесь?

Сообщение **пашка** » 12 май 2020, 20:38

Не нравиться тема, проходим мимо .

Вот это

пашка: ↑12 май 2020, 20:38 Не нравиться тема, проходим мимо .

-уже неоднократно было. Это одно и тоже Чахлое приходит.

Сообщение **пашка** » 12 май 2020, 20:52

Возврат товара по гарантии

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца. В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества снижение первоначальной стоимости покупки исправление обнаруженных неисправностей возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

ремонт товара с дефектами

возврат денег, уплаченных за этот товар

возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя

замена товара на аналогичный товар надлежащего качества

замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)

уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.
Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

Сообщение **пашка** » 12 май 2020, 21:02

Опытные продавцы делятся информацией о том, можно ли сдать товар без чека

Отсутствие у покупателя при себе товарного чека нельзя назвать законным основанием для отказа в возврате. Доказательствами совершенной покупки могут фигурировать даже свидетельские показания. Некоторые продавцы расписываются на гарантийных талонах. Этот документ можно расценивать в виде доказательства покупки вещи у конкретного продавца.
При реализации товара покупателю могут предоставляться другие документы вместо товарного чека:

Техпаспорт;

Талон к оформленному кассовому ордеру; Гарантийный талон.

Ссылка на источник:
Информация о списке подтверждающей документации считается закрытой. Это значит, что покупателю предоставляется возможность предъявить абсолютно любой вид доказательств совершенной сделки. В некоторых ситуациях покупатель может предоставить продавцу упаковку от приобретенного товара.

Это возможно, когда с помощью отображенной на ней информации определяется место, где продукция была реализована. В ситуации, когда не удается найти подтверждающую документацию, могут быть задействованы свидетели состоявшейся покупки.

Условия возврата
Нередко возникают ситуации, когда приобретенное изделие не устраивает покупателя по определенным причинам. Например, некоторым людям по ходу примерки размер одежды кажется подходящим, а на самом деле это не совсем так.

Нужно принимать во внимание такие условия возврата товара без чека:

Изделие должно сохранить свой товарный вид;

Все без исключения потребительские характеристики должны остаться неизменными;

Каждая пломба, наклейка или ярлык должна находиться на своем месте без царапин и следов вскрытия;

У покупателя при себе должен быть хоть какой-то документ, свидетельствующей о совершенной покупке в конкретном заведении.

Эти условия могут быть понятны каждому, однако некоторые покупатели все-равно допускают определенные ошибки, намереваясь вернуть неугодный товар без кассового чека. Неосведомленность людей в вопросах защиты законных прав потребителей является основной причиной возникновения затруднений, когда нужно сдать товар.

Возврат качественной продукции
Проще всего вернуть обратно продавцу именно качественную покупку. Каждый покупатель имеет в распоряжении 14 суток для того, чтобы вернуть продавцу одежду, которая не подходит ему по размеру, форме, расцветке и другим качественным характеристикам, если на ней нет никаких повреждений.

Осталось разобраться в том, может ли осуществляться возврат без чека, если качество продукции осталось неизменным. Однако покупателю все-таки придется доказать, что он брал конкретный товар именно в этом магазине. Затруднение может возникнуть, если продавцу не удастся ввести информацию с кассового чека, необходимую для осуществления процедуры возврата товара через торговую систему заведения.
:
Однако у каждого продавца должен быть сохранен дубликат товарного чека. Если покупатель укажет точную дату и приблизительное время покупки, будет гораздо проще сделать такой дубликат. Как было сказано ранее, законодательством допускается возврат товаров на протяжении ближайших двух недель. В виде доказательства могут быть рассмотрены ситуации, по причине возникновения которых покупателю не удалось предоставить товар в положенный срок.

Однако такие доводы могут рассматриваться исключительно в судебном порядке. В некоторых заведениях сотрудники с радостью идут навстречу своим клиентам и предоставляют возможность возврата или обмена купленной продукции по истечении допустимого двухнедельного периода.

Однако без товарного чека спустя 14 дней возврат считается невозможным. Подобные процедуры выполняются только при получении добровольного согласия продавца.

Возможные исключения
Также следует рассмотреть группу товаров, не подлежащих возврату:

Продовольствие; Нижнее белье; Плюшевые игрушки; Изделия для новорожденных; Постельное белье; Фармацевтические изделия; Средства личной гигиены; Газеты и т.п.

Некоторые вещи продаются со скидкой, либо по акции. В большинстве случаев так распродаются товары, выходящие из моды, на которые падает спрос, а возможность последующей их реализации становится затруднительной. На таких товарах обычно указывают, что продукция, реализуемая со скидкой, последующему возврату вовсе не подлежит.

Однако в законодательстве не предусматриваются положения относительно продукции, проданной клиентам со скидкой, поэтому каждый может рассчитывать на возможность возврата без товарного чека таких вещей.

При посещении торговой площадки с целью возврата товара, нужно учитывать все положения законодательной базы относительно защиты прав потребителей. Однако далеко не всегда продавцы торопятся аннулировать сделку и возвращать покупателю предоставленные им платежные средства.
Когда продавцы не желают возвращать деньги за товар, нужно обращаться напрямую к главному менеджеру. Также желательно составить на имя директора торгового заведения заявление с просьбой о возмещении предоставленных платежных средств, в котором должна быть обоснована конкретная причина возврата.

Некоторые продавцы не решаются предоставлять письменный отказ своим покупателям. В судебных инстанциях, как правило, подобные вопросы разрешаются в пользу заявителей. Но каждому придется решать самостоятельно, следует ли тратить драгоценное время на разрешение подобных спорных вопросов в суде.

Гораздо проще решать вопросы обмена одежды на более подходящую. Продавцу ничего не стоит подобрать нужный размер и осуществить обмен для покупателя.

Для чего нужен такой чек?
Бывают ситуации, когда продавец просит показать какой-либо другой документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Однако подобные действия со стороны продавца следует расценивать, как противоправные. Нередко бывают ситуации, когда продавцы самостоятельно принимают товар обратно, предоставляют покупателю после этого потраченные платежные средства.

Многие покупатели совершенно законно могут потребовать у любого продавца предоставить ему кассовый чек. В ситуации, когда в качестве покупателя фигурирует предприятие, товарный чек должен использоваться при проведении бухгалтерских расчетов для отчетности.

Физическим лицам кассовые чеки необходимы только для возможности возврата. Это документ, являющийся конкретной доказательной базой совершенной покупки. Сохраненный товарный чек считается реальным средством избавления от нежелательных хлопот

пашка, Вы что решили "Закон о защите прав потребителей" туточки прорекламировать? Или Вам за строкаж копеечки капают?

Я юавеухо дан имав еикак еж ыв еыпут как икборп. Йухан тов хикат адзип теажор.

таки вопрос имею, сугубо прикладного характера- а вот всяческие : дилдо, страпоны, анальные и вагинальные бусики- оне как , подлежат возврату, по закону о Защите прав потребителей???
заранее прощу прощения у верующих в отсутствие ботов в интернете, что подвергаю сомнению вашу веру.

пы сы, туточки выше кто под бутератом (?)какой странный набор буковиц нашлёпал, к чаму б энто дело

? опер упал намоченный

Возврат товара, защита прав потребителей ⇐ Комната отдыха охраны